Obțineți ajutor cu o solicitare clară de asistență
Utilizați DigLab contact sau e-mail DigLab când o problemă nu poate fi rezolvată cu ghidurile de depanare.
Tradus automat din engleză. Citește originalul în engleză
Includeți detaliile utile
Spuneți obiectivul dvs., spațiul de lucru/contul de client afectat, titlul pasului sau al sarcinii, ce vă așteptați, ce s-a întâmplat și ora cu fusul orar. Includeți un identificator de înregistrare sau o eroare redactată, dacă este disponibilă. Explicați dacă acțiunea a fost salvată, trimisă, procesată, eșuată sau necunoscută.
Partajați o captură de ecran sigură
Capturați controlul și eroarea relevante. Eliminați nume, adrese de e-mail, răspunsuri, contracte și fișiere private care nu au legătură. Excludeți parolele, codurile de e-mail, cheile, linkurile semnate și adresele private de răspuns la conversații. Nu partajați un browser complet sau o captură de desktop atunci când o decupare mică explică problema.
Păstrați lucrările existente
Păstrați linkul original sau înregistrarea operațiunii și evitați crearea sau trimiterile repetate. Dacă o plată, o invitație sau un mesaj are un rezultat necunoscut, spuneți-o în mod explicit. Un raport precis permite echipei să inspecteze rezultatul existent înainte de a reîncerca.
Găsiți ghidul potrivit
Începe cu probleme de acces pentru conectare, invitații și link-uri. Utilizați probleme de muncă pentru formulare, fișiere, publicare, aprobări și rezultate de integrare.