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Incluez les détails utiles
Indiquez votre objectif, l'espace de travail/compte client concerné, le titre de l'étape ou de la tâche, ce à quoi vous vous attendiez, ce qui s'est passé et l'heure avec le fuseau horaire. Incluez un identifiant d’enregistrement ou une erreur expurgée si disponible. Expliquez si l'action a été enregistrée, envoyée, en cours de traitement, en échec ou inconnue.
Partager une capture d'écran sécurisée
Capturez le contrôle et l’erreur pertinents. Supprimez les noms, adresses e-mail, réponses, contrats et fichiers privés sans rapport. Excluez les mots de passe, les codes de courrier électronique, les clés, les liens signés et les adresses de réponse aux conversations privées. Ne partagez pas une capture complète du navigateur ou du bureau lorsqu'un petit recadrage explique le problème.
Préserver l’œuvre existante
Conservez le lien ou l’enregistrement d’opération d’origine et évitez les créations ou les envois répétés. Si un paiement, une invitation ou un message a un résultat inconnu, dites-le explicitement. Un rapport précis permet à l'équipe d'inspecter le résultat existant avant de réessayer.
Trouvez le bon guide
Commencez par problèmes d'accès pour la connexion, les invitations et les liens. Utiliser problèmes de travail pour les formulaires, les fichiers, la publication, les approbations et les résultats d'intégration.