Obtenga ayuda con una solicitud de soporte clara
uso Contacto DigLab o correo electrónico DigLab cuando un problema no se puede resolver con las guías de solución de problemas.
Traducido automáticamente del inglés. Leer el original en inglés
Incluye los detalles útiles
Indique su objetivo, el espacio de trabajo/cuenta de cliente afectado, el título del paso o tarea, lo que esperaba, lo que sucedió y la hora con zona horaria. Incluya un identificador de registro o un error redactado si está disponible. Explique si la acción se guardó, envió, procesó, falló o fue desconocida.
Comparte una captura de pantalla segura
Captar el control y error relevante. Elimine nombres, direcciones de correo electrónico, respuestas, contratos y archivos privados no relacionados. Excluya contraseñas, códigos de correo electrónico, claves, enlaces firmados y direcciones de respuesta de conversaciones privadas. No comparta una captura completa del navegador o del escritorio cuando un pequeño recorte explique el problema.
Preservar el trabajo existente.
Mantenga el enlace original o el registro de operación y evite la creación o envío repetidos. Si un pago, invitación o mensaje tiene un resultado desconocido, indíquelo explícitamente. Un informe preciso permite al equipo inspeccionar el resultado existente antes de volver a intentarlo.
Encuentra la guía adecuada
Empezar con problemas de acceso para iniciar sesión, invitaciones y enlaces. uso problemas laborales para formularios, archivos, publicaciones, aprobaciones y resultados de integración.