Solucionar problemas de inicio de sesión e invitación
Comience con la dirección exacta, el correo electrónico invitado y la cuenta. Crear otra identidad puede hacer que un problema de acceso sea más difícil de diagnosticar.
Traducido automáticamente del inglés. Leer el original en inglés
Código o invitación no recibida
Revisa la ortografía del correo electrónico invitado, la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Siga los controles de reenvío de la página de inicio de sesión y utilice el código más reciente. Nunca lo compartas en el chat de soporte. Pídale a la agencia que inspeccione el estado de la invitación original antes de enviar una segunda invitación.
Ha iniciado sesión, pero falta la cuenta del cliente
Confirme que utilizó el correo electrónico que es miembro del portal y abrió el portal de la agencia deseada. Una invitación al flujo de incorporación y una membresía en un portal son diferentes. Haga que la agencia verifique la membresía y el rol correctos de la cuenta del cliente.
Un enlace abre la pantalla incorrecta
Una dirección del portal abre el inicio de sesión o el espacio de trabajo en curso; un enlace personalizado abre una incorporación asignada; un enlace de flujo público abre el registro. Solicite el enlace deseado existente en lugar de adivinar rutas o modificar la URL de otra persona.
Errores de dominio u origen
Registre el nombre de host, la hora y el error visible. Un error de conexión o de origen es diferente a una contraseña incorrecta. Mantenga el registro existente y comuníquese con DigLab a través de apoyo. No omita las advertencias de los certificados ni desactive las protecciones del navegador. Un reintento debe seguir a un cambio significativo o una interrupción temporal, no crear más registros de clientes.