Problemen met inloggen en uitnodigingen oplossen
Begin met het exacte adres, het uitgenodigde e-mailadres en het account. Het creëren van een andere identiteit kan het moeilijker maken om een toegangsprobleem te diagnosticeren.
Automatisch vertaald uit het Engels. Lees de Engelse brontekst
Code of uitnodiging niet ontvangen
Controleer de spelling van de uitgenodigde e-mail, de inbox en de spammap. Volg de opties voor opnieuw verzenden op de inlogpagina en gebruik de nieuwste code. Deel het nooit in de supportchat. Vraag het bureau om de oorspronkelijke uitnodigingsstatus te controleren voordat u een tweede uitnodiging verzendt.
Ingelogd, maar het klantaccount ontbreekt
Bevestig dat u het e-mailadres van portallid hebt gebruikt en de portal van het beoogde bureau hebt geopend. Een onboarding-flow-uitnodiging en een portallidmaatschap zijn verschillend. Laat het bureau het juiste lidmaatschap en de juiste rol van het klantaccount verifiëren.
Een link opent het verkeerde scherm
Een portaladres opent de aanmelding of de lopende werkruimte; een gepersonaliseerde link opent een toegewezen onboarding; een openbare stroomlink opent de registratie. Vraag naar de bestaande beoogde link in plaats van paden te raden of de URL van iemand anders te wijzigen.
Domein- of herkomstfouten
Noteer de hostnaam, tijd en zichtbare fout. Een verbindings- of oorsprongsfout is iets anders dan een onjuist wachtwoord. Bewaar het bestaande record en neem contact op met DigLab ondersteuning. Omzeil certificaatwaarschuwingen niet en schakel browserbeveiligingen niet uit. Een nieuwe poging moet volgen op een betekenisvolle wijziging of een tijdelijke storing, en mag niet meer klantrecords creëren.