Risolvi i problemi di accesso e invito
Inizia con l'indirizzo esatto, l'e-mail e l'account invitati. La creazione di un'altra identità può rendere più difficile la diagnosi di un problema di accesso.
Tradotto automaticamente dall’inglese. Leggi l’originale in inglese
Codice o invito non ricevuto
Controlla l'ortografia dell'e-mail invitata, della posta in arrivo e della cartella spam. Segui i controlli di reinvio della pagina di accesso e utilizza il codice più recente. Non condividerlo mai nella chat di supporto. Chiedi all'agenzia di verificare lo stato dell'invito originale prima di inviare un secondo invito.
Accedi, ma manca l'account cliente
Conferma di aver utilizzato l'e-mail di un membro del portale e di aver aperto il portale dell'agenzia desiderata. Un invito al flusso di onboarding e l'iscrizione al portale sono diversi. Chiedi all'agenzia di verificare l'appartenenza e il ruolo corretti dell'account cliente.
Un collegamento apre la schermata sbagliata
Un indirizzo del portale apre l'accesso o l'area di lavoro in corso; un link personalizzato apre un onboarding assegnato; un collegamento al flusso pubblico apre la registrazione. Richiedi il collegamento previsto esistente anziché indovinare i percorsi o modificare l'URL di qualcun altro.
Errori di dominio o origine
Registra il nome host, l'ora e l'errore visibile. Un errore di connessione o di origine è diverso da una password errata. Conserva il record esistente e contatta DigLab supporto. Non ignorare gli avvisi dei certificati né disattivare le protezioni del browser. Un nuovo tentativo dovrebbe seguire una modifica significativa o un'interruzione temporanea e non creare più record client.