Korjaa kirjautumis- ja kutsuongelmat
Aloita tarkalla osoitteella, kutsutulla sähköpostilla ja tilillä. Toisen identiteetin luominen voi vaikeuttaa pääsyongelman diagnosointia.
Käännetty automaattisesti englannista. Lue englanninkielinen alkuperäisteksti
Koodia tai kutsua ei saatu
Tarkista kutsutun sähköpostin, postilaatikon ja roskapostikansion oikeinkirjoitus. Noudata kirjautumissivun uudelleenlähetysasetuksia ja käytä uusinta koodia. Älä koskaan jaa sitä tukichatissa. Pyydä virastoa tarkistamaan alkuperäisen kutsun tila ennen toisen kutsun lähettämistä.
Kirjautunut sisään, mutta asiakastili puuttuu
Vahvista, että käytit portaalin jäsenen sähköpostiosoitetta ja avasit aiotun toimiston portaalin. Onboarding-flow-kutsu ja portaalijäsenyys ovat erilaisia. Pyydä virastoa varmistamaan oikea asiakastilin jäsenyys ja rooli.
Linkki avaa väärän näytön
Portaaliosoite avaa kirjautumisen tai käynnissä olevan työtilan; henkilökohtainen linkki avaa määritetyn perehdytyksen; julkinen kulkulinkki avaa rekisteröinnin. Pyydä olemassa olevaa tarkoitettua linkkiä sen sijaan, että arvailet polkuja tai muokkaat jonkun muun URL-osoitetta.
Verkkotunnuksen tai alkuperän virheet
Tallenna isäntänimi, aika ja näkyvä virhe. Yhteys- tai alkuperävirhe on eri asia kuin väärä salasana. Säilytä olemassa oleva tietue ja ota yhteyttä numeroon DigLab tukea. Älä ohita varmennevaroituksia tai poista selaimen suojauksia käytöstä. Uudelleenyrityksen tulisi seurata merkityksellistä muutosta tai tilapäistä käyttökatkoa, ei luoda lisää asiakastietueita.