Perbaiki masalah log masuk dan undangan
Mulai dengan alamat yang tepat, surel undangan dan akun. Membuat identitas lain dapat membuat masalah akses lebih sulit untuk didiagnosis.
Diterjemahkan secara otomatis dari bahasa Inggris. Baca sumber dalam bahasa Inggris
Kode atau undangan tidak diterima
Periksa ejaan dari surel yang diundang, kotak masuk dan folder spam. Ikuti kendali kirim ulang halaman masuk dan gunakan kode terbaru. Jangan pernah bagikan ke dalam obrolan dukungan. Minta agen untuk memeriksa status undangan asli sebelum mengirim undangan kedua.
Terdaftar, tetapi akun klien hilang
Konfirmasikan bahwa Anda menggunakan surel yang merupakan anggota portal dan membuka portal agen yang diinginkan. Sebuah undangan onboarding-flow dan keanggotaan portal berbeda. Biarkan agen memverifikasi keanggotaan dan peran akun klien yang benar.
Sebuah tautan membuka layar yang salah
Alamat portal membuka login atau ruang kerja yang sedang berjalan; tautan pribadi membuka onboarding yang telah ditentukan; tautan aliran publik membuka pendaftaran. Tanya untuk tautan yang sudah ada daripada menebak jalur atau memodifikasi URL orang lain.
Galat domain atau asal
Catat nama host, waktu dan kesalahan yang terlihat. Kesalahan sambungan atau asal berbeda dari sandi yang salah. Simpan rekaman yang ada dan hubungi DigLab melalui dukungan. Jangan lewatkan peringatan sertifikat atau matikan perlindungan peramban. Sebuah upaya ulang harus mengikuti perubahan yang berarti atau gangguan sementara, bukan membuat lebih banyak rekaman klien.