Dapatkan bantuan dengan permintaan dukungan yang jelas
Gunakan DigLab kontak atau kirim email ke DigLab ketika masalah tidak dapat diselesaikan dengan panduan penyelesaian masalah.
Diterjemahkan secara otomatis dari bahasa Inggris. Baca sumber dalam bahasa Inggris
Termasuk rincian yang berguna
Tentukan tujuan Anda, ruang kerja/akun klien yang terpengaruh, langkah atau judul tugas, apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi dan waktu dengan zona waktu. Termasuk identifikator rekaman atau kesalahan yang diedit jika tersedia. Jelaskan apakah aksi disimpan, dikirim, diproses, gagal atau tidak diketahui.
Bagikan tangkapan layar yang aman
Tangkap kendali dan kesalahan yang relevan. Hapus nama, alamat surel, jawaban, kontrak dan berkas pribadi yang tidak terkait. Lupakan sandi, kode surel, kunci, tautan yang ditandatangani dan alamat jawaban percakapan pribadi. Jangan bagikan tangkapan peramban atau desktop penuh ketika potongan kecil menjelaskan masalahnya.
Pelihara pekerjaan yang ada
Simpan link atau catatan operasi asli dan hindari penciptaan atau pengiriman berulang. Jika pembayaran, undangan atau pesan memiliki hasil yang tidak diketahui, katakan secara eksplisit. Laporan yang akurat memungkinkan tim memeriksa hasil yang ada sebelum mencoba lagi.
Carilah panduan yang tepat
Mulai dengan masalah akses untuk masuk, undangan dan tautan. Gunakan masalah kerja untuk formulir, file, publikasi, persetujuan dan hasil integrasi.