Obtenha ajuda com um pedido de suporte claro
Usar DigLab contacto ou e-mail DigLab quando um problema não pode ser resolvido com os guias de resolução de problemas.
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Inclua os detalhes úteis
Indique o seu objetivo, o espaço de trabalho/conta do cliente afetado, a etapa ou título da tarefa, o que esperava, o que aconteceu e o horário com fuso horário. Inclua um identificador de registo ou um erro redigido, se disponível. Explique se a ação foi guardada, enviada, processada, falhou ou desconhecida.
Partilhe uma captura de ecrã segura
Capte o controlo e o erro relevantes. Remova nomes não relacionados, endereços de e-mail, respostas, contratos e ficheiros privados. Apague palavras-passe, códigos de e-mail, chaves, links assinados e endereços de resposta de conversas privadas. Não partilhe uma captura completa do browser ou do ambiente de trabalho quando um pequeno recorte explica o problema.
Preservar o trabalho existente
Mantenha o link original ou o registo da operação e evite criações ou envios repetidos. Se um pagamento, convite ou mensagem tiver um resultado desconhecido, diga-o explicitamente. Um relatório preciso permite que a equipa inspecione o resultado existente antes de tentar novamente.
Encontre o guia certo
Comece por problemas de acesso para login, convites e links. Usar questões de trabalho para formulários, ficheiros, publicação, aprovações e resultados de integração.