Lấy giúp đỡ với yêu cầu hỗ trợ rõ ràng
Dùng Liên hệ DigLab hoặc Email DigLab khi một vấn đề không thể được giải quyết bằng hướng dẫn sửa chữa.
Được dịch tự động từ tiếng Anh. Đọc bản gốc tiếng Anh
Gồm các chi tiết hữu ích
Hãy nói rõ mục tiêu của bạn, tài khoản không gian làm việc/khách hàng bị ảnh hưởng, tiêu đề bước hay nhiệm vụ, điều bạn mong đợi, điều đã xảy ra và thời gian với múi giờ. Hãy bao gồm một ký hiệu ghi lại hoặc lỗi đã chỉnh sửa nếu có. Giải thích liệu hành động đã được lưu, gửi, xử lý, thất bại hay không biết.
Chia sẻ một hình ảnh an toàn
Chụp ảnh kiểm soát và lỗi liên quan. Xoá tên, địa chỉ thư điện tử, câu trả lời, hợp đồng và tập tin riêng. Không bao gồm mật khẩu, mã thư điện tử, chìa khóa, liên kết ký và địa chỉ trả lời cuộc nói chuyện riêng. Đừng chia sẻ toàn bộ trình duyệt hoặc chụp ảnh màn hình khi một đoạn cắt nhỏ giải thích vấn đề.
Bảo tồn công việc hiện có
Giữ liên kết hay ghi chép hoạt động ban đầu và tránh tạo hoặc gửi lặp lại. Nếu một thanh toán, mời hay thông điệp có kết quả không rõ, hãy nói rõ. Một báo cáo chính xác cho phép nhóm kiểm tra kết quả hiện có trước khi thử lại.
Tìm hướng dẫn đúng
Bắt đầu với vấn đề truy cập dùng để đăng nhập, mời và liên kết. Dùng vấn đề làm việc cho các mẫu, hồ sơ, công bố, phê duyệt và kết quả tích hợp.