Holen Sie sich Hilfe mit einer klaren Supportanfrage
Benutzen DigLab Kontakt oder E-Mail DigLab wenn ein Problem mit den Anleitungen zur Fehlerbehebung nicht gelöst werden kann.
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Fügen Sie die nützlichen Details hinzu
Geben Sie Ihr Ziel, den betroffenen Arbeitsbereich/Kundenkonto, den Schritt- oder Aufgabentitel, Ihre Erwartungen, das Geschehen und die Uhrzeit mit Zeitzone an. Fügen Sie eine Datensatzkennung oder einen geschwärzten Fehler hinzu, falls verfügbar. Erklären Sie, ob die Aktion gespeichert, gesendet, verarbeitet, fehlgeschlagen oder unbekannt war.
Teilen Sie einen sicheren Screenshot
Erfassen Sie die relevanten Kontrollen und Fehler. Entfernen Sie nicht verwandte Namen, E-Mail-Adressen, Antworten, Verträge und private Dateien. Schließen Sie Passwörter, E-Mail-Codes, Schlüssel, signierte Links und Antwortadressen für private Konversationen aus. Geben Sie keine vollständige Browser- oder Desktop-Aufnahme frei, wenn ein kleiner Ausschnitt das Problem erklärt.
Erhalten Sie die bestehende Arbeit
Behalten Sie den ursprünglichen Link- oder Vorgangsdatensatz bei und vermeiden Sie wiederholte Erstellungen oder Versendungen. Wenn eine Zahlung, Einladung oder Nachricht ein unbekanntes Ergebnis hat, sagen Sie dies ausdrücklich. Ein präziser Bericht ermöglicht es dem Team, das vorhandene Ergebnis vor einem erneuten Versuch zu prüfen.
Finden Sie den richtigen Ratgeber
Beginnen Sie mit Zugriffsprobleme für Anmeldung, Einladungen und Links. Benutzen Arbeitsprobleme für Formulare, Dateien, Veröffentlichungen, Genehmigungen und Integrationsergebnisse.