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Inclua os detalhes úteis
Indique seu objetivo, o espaço de trabalho/conta do cliente afetado, a etapa ou título da tarefa, o que você esperava, o que aconteceu e o horário com fuso horário. Inclua um identificador de registro ou erro redigido, se disponível. Explique se a ação foi salva, enviada, processada, falhou ou desconhecida.
Compartilhe uma captura de tela segura
Capture o controle e o erro relevantes. Remova nomes não relacionados, endereços de e-mail, respostas, contratos e arquivos privados. Exclua senhas, códigos de e-mail, chaves, links assinados e endereços de resposta de conversas privadas. Não compartilhe uma captura completa do navegador ou da área de trabalho quando um pequeno recorte explicar o problema.
Preservar o trabalho existente
Mantenha o link original ou registro da operação e evite criações ou envios repetidos. Se um pagamento, convite ou mensagem tiver um resultado desconhecido, diga-o explicitamente. Um relatório preciso permite que a equipe inspecione o resultado existente antes de tentar novamente.
Encontre o guia certo
Comece com problemas de acesso para login, convites e links. Usar questões de trabalho para formulários, arquivos, publicação, aprovações e resultados de integração.