קבל עזרה עם בקשת תמיכה ברורה

כלול את הפרטים השימושיים

ציינו את היעד שלכם, סביבת העבודה/חשבון הלקוח המושפע, כותרת השלב או המשימה, מה ציפיתם, מה קרה והזמן עם אזור הזמן. כלול מזהה רשומה או שגיאה ערוכה אם זמינה. הסבר אם הפעולה נשמרה, נשלחה, עובדה, נכשלה או לא ידועה.

שתף צילום מסך בטוח

ללכוד את הבקרה והשגיאה הרלוונטיים. הסר שמות לא קשורים, כתובות דוא"ל, תשובות, חוזים וקבצים פרטיים. אל תכלול סיסמאות, קודי דואר אלקטרוני, מפתחות, קישורים חתומים וכתובות תשובה לשיחה פרטית. אל תשתף דפדפן מלא או לכידת שולחן עבודה כאשר חיתוך קטן מסביר את הבעיה.

שימרו על העבודה הקיימת

שמור את הקישור או רשומת הפעולה המקורית והימנע מיצירה או שליחות חוזרות ונשנות. אם לתשלום, להזמנה או להודעה יש תוצאה לא ידועה, אמור זאת במפורש. דוח מדויק מאפשר לצוות לבדוק את התוצאה הקיימת לפני ניסיון חוזר.

מצא את המדריך הנכון

התחל עם בעיות גישה עבור כניסה, הזמנות וקישורים. השתמש בעיות עבודה עבור טפסים, קבצים, פרסום, אישורים ותוצאות אינטגרציה.