Pyydä apua selkeällä tukipyynnöllä
Käytä DigLab yhteystieto tai sähköposti DigLab kun ongelmaa ei voida ratkaista vianmääritysoppaiden avulla.
Käännetty automaattisesti englannista. Lue englanninkielinen alkuperäisteksti
Sisällytä hyödyllisiä yksityiskohtia
Ilmoita tavoitteesi, vaikuttanut työtila/asiakastili, vaiheen tai tehtävän nimi, mitä odotit, mitä tapahtui ja aika aikavyöhykkeellä. Sisällytä tietueen tunniste tai muokattu virhe, jos sellainen on saatavilla. Selitä, onko toiminto tallennettu, lähetetty, käsitelty, epäonnistunut vai tuntematon.
Jaa turvallinen kuvakaappaus
Tallenna asiaankuuluva ohjaus ja virhe. Poista asiaankuulumattomat nimet, sähköpostiosoitteet, vastaukset, sopimukset ja yksityiset tiedostot. Sulje pois salasanat, sähköpostikoodit, avaimet, allekirjoitetut linkit ja yksityisten keskustelujen vastausosoitteet. Älä jaa koko selainta tai työpöytäkaappausta, kun pieni rajaus selittää ongelman.
Säilytä olemassa oleva työ
Säilytä alkuperäinen linkki tai toimintotietue ja vältä toistuvaa luomista tai lähettämistä. Jos maksun, kutsun tai viestin lopputulos on tuntematon, sano se selvästi. Tarkan raportin avulla tiimi voi tarkistaa olemassa olevan tuloksen ennen uudelleen yrittämistä.
Löydä oikea opas
Aloita pääsyongelmia sisäänkirjautumista, kutsuja ja linkkejä varten. Käytä työasioita lomakkeita, tiedostoja, julkaisuja, hyväksyntöjä ja integrointituloksia varten.