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Includi i dettagli utili
Indica il tuo obiettivo, l'area di lavoro/l'account cliente interessato, il titolo del passaggio o dell'attività, cosa ti aspettavi, cosa è successo e l'ora con il fuso orario. Includere un identificatore del record o un errore oscurato, se disponibile. Spiegare se l'azione è stata salvata, inviata, in elaborazione, non riuscita o sconosciuta.
Condividi uno screenshot sicuro
Cattura il controllo e l'errore rilevanti. Rimuovi nomi, indirizzi email, risposte, contratti e file privati non correlati. Escludi password, codici e-mail, chiavi, collegamenti firmati e indirizzi di risposta a conversazioni private. Non condividere un'acquisizione completa del browser o del desktop quando un piccolo ritaglio spiega il problema.
Conservare il lavoro esistente
Conserva il collegamento originale o il record dell'operazione ed evita creazioni o invii ripetuti. Se un pagamento, un invito o un messaggio ha un esito sconosciuto, ditelo esplicitamente. Un rapporto preciso consente al team di ispezionare il risultato esistente prima di riprovare.
Trova la guida giusta
Inizia con problemi di accesso per l'accesso, gli inviti e i collegamenti. Utilizzare questioni lavorative per la modulistica, i fascicoli, la pubblicazione, le approvazioni e gli esiti dell'integrazione.