Få hjælp med en klar supportanmodning
Anvendelse DigLab kontakt os eller Send en e-mail DigLab når et problem ikke kan løses med fejlfindingsvejledningerne.
Automatisk oversat fra engelsk. Læs den engelske original
Medtag de nyttige detaljer
Angiv dit mål, det berørte arbejdsområde/den berørte kundekonto, trin- eller opgavetitlen, hvad du forventede, hvad der skete, og tidspunktet med tidszone. Medtag et post-id eller en redigeret fejl, hvis det er tilgængeligt. Forklar, om handlingen blev gemt, sendt, behandlet, mislykkedes eller er ukendt.
Del et sikkert skærmbillede
Optag den relevante kontrol og fejl. Fjern ikke-relaterede navne, e-mailadresser, svar, kontrakter og private filer. Undtag adgangskoder, e-mail-koder, nøgler, signerede links og private samtale svaradresser. Del ikke et fuldt browser- eller skrivebordsbillede, når en lille beskæring forklarer problemet.
Bevar det eksisterende arbejde
Behold det oprindelige link eller driftsrekord og undgå gentagen oprettelse eller afsendelse. Hvis en betaling, invitation eller besked har et ukendt resultat, så sig det udtrykkeligt. En præcis rapport giver teamet mulighed for at inspicere det eksisterende resultat, før de forsøger igen.
Find den rigtige vejledning
Start med at Problemer med adgang til login, invitationer og links. Brug arbejdsrelaterede problemer for formularer, filer, offentliggørelse, godkendelser og integrationsresultater.