Kommuniker med kunder og hold interne noter private
Åbn den korrekte kundesamtale, og læs den seneste kontekst, før du svarer, og hold beslutninger tæt på deres opgaver, filer og milepæle.
Automatisk oversat fra engelsk. Læs den engelske original
Send en kundemeddelelse
Kontrollér konto- og modtagerkontekst, og forbered derefter et kort svar. Brug understøttede omtaler eller vedhæftede filer til at pege på den relevante opgave, fil eller milepæl. Kontrollér, at meddelelsen vises i den tilsigtede samtale efter afsendelse. Hvis et afsendelsesresultat er usikkert, skal du undersøge den eksisterende samtale, før du sender igen.
Brug interne noter bevidst
Interne meddelelsesnoter og kontonoter er til agenturet. Vælg den interne tilstand eksplicit og kontroller dens etiket, før du gemmer. Antag ikke, at alle kommentarer eller vedhæftede filer er interne, bare fordi en bruger fra et bureau har oprettet dem.
Svar på e-mail
Kvalificerede samtalemeddelelsesmails kan understøtte besvarelse i den samme portalsamtale. Følg instruktionerne i meddelelsen, og hold den private svaradresse privat. Vedhæftede filer og integrerede billeder understøttes ikke i disse mailsvar. Upload materialet via portalen i stedet.
Mødenoter
Forbundne mødekilder kan levere noter til import. Gennemgå den tilsigtede klient og notens indhold, før du importerer eller deler. En import kan som standard dele en meddelelse i klientchat. Private transskriptioner og ikke-relaterede deltagere bør ikke offentliggøres, blot fordi en integration har fundet dem.