Krijg hulp met een duidelijk ondersteuningsverzoek
Gebruik DigLab-contactpersoon of e-mail DigLab wanneer een probleem niet kan worden opgelost met de probleemoplossingsgidsen.
Automatisch vertaald uit het Engels. Lees de Engelse brontekst
Voeg de nuttige details toe
Vermeld uw doel, de betrokken werkruimte/klantaccount, de stap- of taaktitel, wat u verwachtte, wat er gebeurde en de tijd met tijdzone. Voeg een record-ID of geredigeerde fout toe, indien beschikbaar. Leg uit of de actie is opgeslagen, verzonden, verwerkt, mislukt of onbekend is.
Deel een veilige screenshot
Leg de relevante controle en fout vast. Verwijder niet-gerelateerde namen, e-mailadressen, antwoorden, contracten en privébestanden. Sluit wachtwoorden, e-mailcodes, sleutels, ondertekende links en antwoordadressen voor privégesprekken uit. Deel geen volledige browser- of desktopopname als een kleine uitsnede het probleem verklaart.
Behoud het bestaande werk
Bewaar de originele link of het bewerkingsrecord en vermijd herhaalde creatie of verzending. Als een betaling, uitnodiging of bericht een onbekende uitkomst heeft, zeg dat dan expliciet. Dankzij een nauwkeurig rapport kan het team het bestaande resultaat inspecteren voordat het opnieuw probeert.
Vind de juiste gids
Begin met toegangsproblemen voor inloggen, uitnodigingen en links. Gebruik werk problemen voor formulieren, bestanden, publicatie, goedkeuringen en integratieresultaten.