Få hjälp med en tydlig supportförfrågan
Använd DigLab kontakt eller mejla DigLab när ett problem inte kan lösas med felsökningsguiderna.
Automatiskt översatt från engelska. Läs det engelska originalet
Inkludera användbara detaljer
Ange ditt mål, den berörda arbetsytan/klientkontot, steget eller uppgiftens titel, vad du förväntade dig, vad som hände och tiden med tidszon. Inkludera en postidentifierare eller redigerat fel om tillgängligt. Förklara om åtgärden sparades, skickades, bearbetades, misslyckades eller okänd.
Dela en säker skärmdump
Fånga relevant kontroll och fel. Ta bort orelaterade namn, e-postadresser, svar, kontrakt och privata filer. Uteslut lösenord, e-postkoder, nycklar, signerade länkar och svarsadresser för privata konversationer. Dela inte en komplett webbläsare eller skrivbordsinspelning när en liten beskärning förklarar problemet.
Bevara det befintliga arbetet
Behåll den ursprungliga länken eller operationsposten och undvik att skapa eller skicka upprepade gånger. Om en betalning, inbjudan eller meddelande har ett okänt resultat, säg det uttryckligen. En exakt rapport låter teamet inspektera det befintliga resultatet innan de försöker igen.
Hitta rätt guide
Börja med åtkomstproblem för inloggning, inbjudningar och länkar. Använd arbetsfrågor för formulär, filer, publicering, godkännanden och integrationsresultat.