Åtgärda problem med inloggning och inbjudningar
Börja med den exakta adressen, inbjudna e-postmeddelanden och kontot. Att skapa en annan identitet kan göra ett åtkomstproblem svårare att diagnostisera.
Automatiskt översatt från engelska. Läs det engelska originalet
Kod eller inbjudan har inte mottagits
Kontrollera stavningen av det inbjudna e-postmeddelandet, inkorgen och skräppostmappen. Följ inloggningssidans återsändningskontroller och använd den senaste koden. Dela det aldrig i supportchatt. Be byrån att inspektera den ursprungliga inbjudan tillstånd innan du skickar en andra inbjudan.
Inloggad, men kundkontot saknas
Bekräfta att du använde e-postmeddelandet som är en portalmedlem och öppnade den tilltänkta byråns portal. En onboarding-flow-inbjudan och ett portalmedlemskap är olika. Låt byrån verifiera rätt kundkontomedlemskap och roll.
En länk öppnar fel skärm
En portaladress öppnar inloggning eller den pågående arbetsytan; en personlig länk öppnar en tilldelad onboarding; en offentlig flödeslänk öppnar registreringen. Be om den befintliga avsedda länken istället för att gissa sökvägar eller ändra någon annans URL.
Domän- eller ursprungsfel
Anteckna värdnamn, tid och synligt fel. Ett anslutnings- eller ursprungsfel skiljer sig från ett felaktigt lösenord. Behåll den befintliga posten och kontakta DigLab igenom stöd. Förbigå inte certifikatvarningar eller inaktivera webbläsarskydd. Ett nytt försök bör följa en meningsfull förändring eller ett tillfälligt avbrott, inte skapa fler klientposter.