Corrigir problemas de login e convite
Comece pelo endereço exato, e-mail convidado e conta. Criar outra identidade pode dificultar o diagnóstico de um problema de acesso.
Traduzido automaticamente do inglês. Ler o original em inglês
Código ou convite não recebido
Verifique a ortografia do e-mail convidado, da caixa de entrada e da pasta de spam. Siga os controlos de reenvio da página de início de sessão e utilize o código mais recente. Nunca partilhe no chat de suporte. Peça à agência para inspecionar o estado original do convite antes de enviar um segundo convite.
Ligado, mas a conta do cliente está em falta
Confirme que utilizou o e-mail de membro do portal e abriu o portal da agência pretendida. Um convite de fluxo de integração e uma adesão ao portal são diferentes. Peça à agência que verifique a associação e a função corretas da conta do cliente.
Um link abre o ecrã errado
Um endereço de portal abre o login ou o espaço de trabalho em curso; um link personalizado abre uma integração atribuída; um link de fluxo público abre o registo. Peça o link pretendido existente em vez de adivinhar caminhos ou modificar o URL de outra pessoa.
Erros de domínio ou de origem
Registe o nome do host, a hora e o erro visível. Um erro de ligação ou de origem é diferente de uma palavra-passe incorreta. Mantenha o registo existente e contacte o DigLab através suporte. Não ignore os avisos de certificados nem desative as proteções do browser. Uma nova tentativa deve seguir-se a uma alteração significativa ou a uma interrupção temporária, e não criar mais registos de clientes.