Beheben Sie Anmelde- und Einladungsprobleme
Beginnen Sie mit der genauen Adresse, der eingeladenen E-Mail-Adresse und dem Konto. Das Erstellen einer anderen Identität kann die Diagnose eines Zugriffsproblems erschweren.
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Code oder Einladung nicht erhalten
Überprüfen Sie die Rechtschreibung der eingeladenen E-Mail, des Posteingangs und des Spam-Ordners. Befolgen Sie die Steuerelemente zum erneuten Senden auf der Anmeldeseite und verwenden Sie den neuesten Code. Teilen Sie es niemals im Support-Chat. Bitten Sie die Agentur, den Status der ursprünglichen Einladung zu überprüfen, bevor Sie eine zweite Einladung versenden.
Angemeldet, aber das Kundenkonto fehlt
Bestätigen Sie, dass Sie die E-Mail-Adresse eines Portalmitglieds verwendet und das Portal der gewünschten Agentur geöffnet haben. Eine Onboarding-Flow-Einladung und eine Portalmitgliedschaft unterscheiden sich. Lassen Sie die Agentur die korrekte Mitgliedschaft und Rolle des Kundenkontos überprüfen.
Ein Link öffnet den falschen Bildschirm
Eine Portaladresse öffnet die Anmeldung oder den laufenden Arbeitsbereich; ein personalisierter Link öffnet ein zugewiesenes Onboarding; Ein öffentlicher Flow-Link öffnet die Registrierung. Fragen Sie nach dem vorhandenen beabsichtigten Link, anstatt Pfade zu erraten oder die URL einer anderen Person zu ändern.
Domänen- oder Ursprungsfehler
Notieren Sie den Hostnamen, die Uhrzeit und den sichtbaren Fehler. Ein Verbindungs- oder Ursprungsfehler unterscheidet sich von einem falschen Passwort. Behalten Sie den vorhandenen Datensatz und kontaktieren Sie DigLab Unterstützung. Umgehen Sie keine Zertifikatwarnungen und deaktivieren Sie den Browserschutz nicht. Ein Wiederholungsversuch sollte nach einer bedeutenden Änderung oder einem vorübergehenden Ausfall erfolgen und nicht dazu führen, dass weitere Clientdatensätze erstellt werden.