Résoudre les problèmes de connexion et d'invitation
Commencez par l’adresse exacte, l’e-mail invité et le compte. La création d'une autre identité peut rendre un problème d'accès plus difficile à diagnostiquer.
Traduit automatiquement de l’anglais. Lire la version originale en anglais
Code ou invitation non reçu
Vérifiez l'orthographe de l'e-mail invité, de la boîte de réception et du dossier spam. Suivez les contrôles de renvoi de la page de connexion et utilisez le dernier code. Ne le partagez jamais dans le chat d’assistance. Demandez à l'agence d'inspecter l'état de l'invitation d'origine avant d'envoyer une deuxième invitation.
Connecté, mais le compte client est manquant
Confirmez que vous avez utilisé l'adresse e-mail d'un membre du portail et que vous avez ouvert le portail de l'agence concernée. Une invitation au flux d’intégration et une adhésion au portail sont différentes. Demandez à l'agence de vérifier l'appartenance et le rôle corrects du compte client.
Un lien ouvre le mauvais écran
Une adresse de portail ouvre la connexion ou l'espace de travail en cours ; un lien personnalisé ouvre une intégration attribuée ; un lien de flux public ouvre l’inscription. Demandez le lien prévu existant plutôt que de deviner les chemins ou de modifier l'URL de quelqu'un d'autre.
Erreurs de domaine ou d'origine
Enregistrez le nom d'hôte, l'heure et l'erreur visible. Une erreur de connexion ou d’origine est différente d’un mot de passe incorrect. Conservez le dossier existant et contactez DigLab via soutien. Ne contournez pas les avertissements de certificat et ne désactivez pas les protections du navigateur. Une nouvelle tentative doit suivre un changement significatif ou une panne temporaire, et non créer d'autres enregistrements client.