Solucionar pasos incompletos, archivos faltantes y aprobaciones estancadas
Encuentre la etapa fallida antes de volver a intentarlo. Una página vista, un borrador guardado o un archivo cargado pueden existir sin que la acción de finalización posterior se realice correctamente.
Traducido automáticamente del inglés. Leer el original en inglés
Un cuestionario no puede continuar
Verifique los campos obligatorios, los formatos esperados, la finalización de la carga y la visibilidad condicional. Vuelva a abrir el mismo enlace de incorporación e inspeccione el progreso guardado antes de comenzar de nuevo. Dígale al soporte técnico el título del paso y el mensaje de validación exacto sin compartir respuestas privadas.
Un cambio guardado no es visible
Verifique si el flujo tiene cambios pendientes no publicados y qué versión utiliza la incorporación del cliente. En el portal, verifique las anulaciones específicas de la cuenta, los hitos retenidos y el rol del cliente. Reabrir una página no puede publicar trabajos preparados.
Falta un archivo o no se obtiene una vista previa
Verifique la cuenta, la carpeta, la regla de acceso, el resultado de la carga y el nombre del archivo. Pruebe la descarga ofrecida para formatos que no se incrustan. Verifique la copia de la plataforma y cualquier estado de transferencia de almacenamiento configurado por separado. No cargue copias repetidas hasta que sepa si se guardó la primera.
Un hito está esperando
Lea su aprobador de inicio/finalización configurado, las tareas requeridas y la puerta de cambios. Compruebe si un revisor ha solicitado cambios y si se publicó el hito previsto. Una tarea completa, un comentario resuelto o una revisión cargada no satisfacen por sí solos todas las reglas de aprobación.
Un correo electrónico o una integración son inciertos
Inspeccione el resultado de la ejecución, notificación o proveedor existente. Verifique los errores de destinatario, activador, condición, conexión y límite de velocidad/validación. Conserve identificadores y evite envíos, pagos o creación de registros duplicados después de un tiempo de espera.